Моля прочетете преди попълване на ФОРМАТА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ!

Съгласно Общите условия за пазаруване от www.dbk-dimitrov.com:

ІІІ. ПОКУПКА на СТОКА

Чл. 16.

...

  (2) Посочените в описанието основни характеристики на стоките като състав, опаковка, комплектовка, размери и изображения са точни и отговарят на действителните размери на продукта, който ще получи клиента – с възможни и допустими отклонения от +/- 1 до 2 мм, като същите са несъществени и не оказват влияние върху качеството и възможността за ползване на продукта. Продавачът гарантира за предоставените размери и изображения, като преди поръчка Клиентът следва да сравни дали частта, която му е необходима е със същите основни характеристики, размери и изглежда по същият начин както е показано на изображението в електронния магазин.

  (3) Публикуваният допълнителен списък за "Съвместимост на стока" с подходящи автомобили - марка/ модел/ модификация/ двигател, на които може да се ползва продукта, е само с информативен характер, не представлява част от основните характеристики на стоката и не може да се третира като характеристика за съответствие на стоката с договора за покупко-продажба, поради което, връщане и замяна на поръчана стока, както и рекламации на това основание не се приемат.

  (4) Стоките предлагани в електронния магазин съставляват РЕЗЕРВНИ ЧАСТИ за автомобили включително авточасти по електрическа система на автомобила. Предлаганите стоки не са предназначени за самостоятелна употреба и са предназначени за монтаж единствено в специализиран автосервиз от правоспособен и компетентен техник, който разполага със съответните документи удостоверяващи правоспособност за монтаж и демонтаж на автомобилна и транспортна техника. Същите не са предназначени за самостоятелен монтаж от клиента.

VІ. ПРАВО на ОТКАЗ от ПОКУПКА на СТОКА

Чл. 29.

  (1) В случай, че клиентът е “Потребител” по смисъла на § 13, т. 1 от Закона за защита на потребителите /ЗЗП/, той може да упражни правото си по чл. 50 от ЗЗП и да се откаже от конкретната поръчка ...

    1.1 Съгласно чл. 55 ал.(4) от ЗЗП Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките.

...

  (2) За да е налице валидно упражнено право на отказ по чл. 50 от ЗЗП от Потребителя следва да бъдат спазени следните условия:

    1. писмено информиране на продавача за решението на потребителя да упражни правото си на отказ от договора по чл. 50 от ЗЗП, като потребителят ще получи обратно заплатената за стоката сума по начина по-който е заплатена от него. Информирането се извършва на е-мейл адрес: complaint@dbk-dimitrov.com. Информирането се извършва посредством стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 на ЗЗП, качено на сайта на електронния магазин www.dbk-dimitrov.com/cancel , чрез попълнена форма за упражняване правото на отказ или рекламация достъпна на следният адрес: www.dbk-dimitrov.com/account/return/add или чрез друго писмено изявление на лицето, от което недвусмислено и ясно следва обоснованият извод, че същото е упражнило правото си на отказ от договора по чл. 50 от ЗЗП. Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора се носи от потребителя.

    2. информирането на продавача да е извършено в срока по чл. 50 от ЗЗП.

    3. стоката да бъде върната лично от потребителя или от упълномощено от него, с писмено пълномощно с нотариална заверка на подписа лице до адреса за осъществяване търговската дейност на продавача в гр. Пловдив, ул. Кукуш 8Б или да бъде изпратена обратно на Продавача с разходи за транспорт за сметка на клиента чрез куриер – Еконт Експрес задължително с опция за преглед на пратката преди приемането и до поискване от офис на Еконт Експрес Пловдив Христо Ботев находящ се на адрес ул. „Константин Геров“ №6, 4004 ж.к. Христо Ботев - Север, Пловдив. При липсата на такава отразена в пратката опция, Купувачът – изпращач е обвързан от направените при получаване на пратката констатации от страна на Продавача – получател и носи отговорност за всички причинени на стоката щети и вреди.

    4. поставената от производителя оригинална опаковка на стоката да не е повредена или унищожена или със залепени върху нея товарителници, разкъсана или надраскана и да е в добър търговски вид.

    5. всички транспортни и други разходи по доставка /при получаване на стоката от адрес различен от търговския обект на Продавача/ и връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на потребителя на Продавача, рискът от случайното й повреждане и/или погиване се носи изцяло от потребителя.

  (3) В случай, че потребител се възползва от правото си на отказ по чл. 50 от ЗЗП и е изпълнил посочените по – горе условия, Продавачът се задължава да му възстанови заплатената цена по начина по който е платена в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказа, като има право да забави плащането до връщането на стоката. От сумата, която потребителят е платил по договора, се удържат разходите за връщане на стоката, освен ако потребителят е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това Доставчика.

  (4) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Потребителят заплаща преките разходи за връщането на стоките за своя сметка.

  (5) Правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП за стоките на сайта за електронна търговия на доставчика не се прилага в следните случаи:

• за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• други предвидени в Закона за защита на потребителите случаи

  (6) Потребителят е длъжен да положи необходимата грижа на добър стопанин и да съхранява получените от Доставчика стоки, тяхното качество, добър търговски вид и безопасност по време на срока по чл. 50 от ЗЗП, както и документите във връзка с доставката, придружаващи стоката.

  (7) Всички правила по-горе касаещи правото на отказ от получената стока се прилагат единствено за клиенти, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

VII. ГАРАНЦИЯ и РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 30. Гаранцията на закупената от „Димитров“ ЕООД стока от „Потребител“ по смисъла на ЗАКОНА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ И ЦИФРОВИ УСЛУГИ И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ е съгласно законовите разпоредби - 2 години считано от датата на доставка на стоката.

Чл. 31. Търговска гаранцията на закупената от „Димитров“ ЕООД стока не се предоставя.

Чл.32. 

  (1) Клиентът има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед или при монтажа и използването и са открити несъответствия с договора за продажба.

...

  (3) Когато стоката не отговарят на договора потребителят има право:

    1. да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие, като може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача;

    2. да получи пропорционално намаляване на цената;

    3. да развали договора. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително и не прави стоката негодна за ползването и.

Чл.33. При подаване на рекламация Клиентът задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

• стокова разписка, касова бележка и / или фактура за закупуване на стоката;
• дата, начин на поръчка и номер.
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното - в случай, че естеството на предлаганите продукти го изисква е задължително да се предостави номер на рама на автомобила за удостоверяване на употребата на стоката по предназначение, както и документ удостоверяващ монтажа на стоката от автосервиз за удостоверяване на правилния и монтаж, предоставяне на информация за изминати километри преди и след монтаж на поръчания продукт;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
• товарителницата за доставка на стоката, която следва да се запази от Клиента
• протоколи, актове или други документи от специализиран автосервиз / правоспособно лице за извършения ремонт и установяващи несъответствието за стоката, включително и за авточасти по електрическата система на автомобила.
• гаранцията не покрива механични увреждания, износване или щети причинени в следствие на неправилна или перекомерна употреба.

Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора се дължи на:

• неправилно използване на закупената стока;
• дефекти, причинени от механично увреждане и изхабяване или от природно бедствие (вода, пясък, огън и т.н.).
• неправилно съхранение;
• неправилен монтаж или употреба не по предназначение.
• в случай, че монтажът не е извършен в специализиран автосервиз